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    直銷行業,顧客回訪服務9點要求

    文章出處:http://www.zzmajd.com/a/249.html 閱讀量:46 發表時間:11-17 15:48
    行業新聞
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    顧客回訪服務 

    1.直銷系統商品銷售交易完成即服務開始之時,因而顧客回訪是直銷員經常性工作內容之一;

     

    2.如果是專賣店應根據當地實際情況,制定自己的回訪制度;

     

    3.顧客回訪分為禮節性回訪與業務性回訪,前者指一般性訪問,不涉及直銷業務;后者指直銷業務再開展;

     

    4,直銷員應按直銷回訪制度要求,根據自己客戶的情況,制訂回訪計劃表,并作好回訪記錄;

     

    5.直銷員小組組長負責檢查直銷員回訪工作記錄,并予正確指導;

     

    6.禮節性回訪應包括如下內容:

    (1)節假日問侯

    (2)了解顧客對商品、服務的意見;

    (3)了解顧客對公司產品的建議;

    (4)充分的信息交流。

    直銷行業,顧客回訪服務9點要求 

    7.業務性回訪應包括如下內容:

    (1)對原銷售產品再介紹

    (2)對新產品的介紹

    (3)對新服務的介紹。

     

    8.回訪工作的戒律:

    (1)不可耽誤顧客的正常工作與生活;

    (2)不可有不禮貌言行;

    (3)不可強行推銷;

    (4)不可過于匆忙、草率從事回訪工作;

    (5)不可諂媚顧客。

    (6)不可借回訪機會向顧客提供其它直銷系統商品銷售服務。

     

    9.回訪工作應按計劃,有規律地定期循環,反復進行。


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